Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A ALCATEIA busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Como Devolver o Produto
A devolução poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadora indicada pela ALCATEIA, de acordo com as orientações fornecidas no momento da solicitação.
Após a aprovação da devolução, nossa equipe enviará as instruções necessárias para o envio do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com defeito de fabricação, o cliente não terá custos com a devolução.
A ALCATEIA fornecerá, quando aplicável, etiqueta ou código de postagem para devolução, permitindo que o produto seja enviado sem custo ao cliente.
Não cobramos taxa de reposição de estoque (restocking fee) para devoluções elegíveis realizadas de acordo com esta política.
Condições do Produto
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, juntamente com todos os itens, acessórios e materiais recebidos.
Após o recebimento, o produto será conferido por nossa equipe antes da conclusão do processo de troca ou reembolso.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Serão respeitados todos os direitos e prazos previstos na legislação brasileira e no Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Reembolso ou Troca
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como cartão de crédito, Pix ou outros meios de pagamento disponibilizados no momento da compra.
O reembolso será realizado da seguinte forma:
* Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. Após o processamento pela ALCATEIA, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.
* Pix: o reembolso será realizado para os dados correspondentes ao pagamento ou conforme orientação fornecida ao cliente durante o atendimento.
* Boleto ou outros meios de pagamento: o reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral dos valores pagos na compra.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso o cliente deseje realizar uma troca por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução e envio do novo produto.
Atendimento ao Cliente
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto que deseja devolver ou trocar;
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para conclusão do processo.
